key: cord-0918961-scotpkpt authors: Macías-Maroto, Marta title: Quality Healthcare Hospital Units and COVID-19 Pandemic Should we reinvent ourselves? date: 2020-10-10 journal: J Healthc Qual Res DOI: 10.1016/j.jhqr.2020.09.003 sha: b341524e34f750e37a47724c2c843616b1908a76 doc_id: 918961 cord_uid: scotpkpt nan . marta.maciasm@salud.madrid.org. La autora declara no tener ningún conflicto de interés. El primer caso registrado en España por la COVID-19 se conoció el 31 de enero de 2020 y el 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) elevó la situación de emergencia ocasionada por el SARS-CoV-2 a pandemia. El 14 de marzo en España se decretó el estado de alarma y el confinamiento de la población. A fecha del 24 de abril de 2020, en España existían 219.764 casos confirmados y 22.524 fallecidos (1) . Desde que se inició esta crisis, ha habido numerosas publicaciones, primero sobre lo que podría traer esta epidemia (2), luego lo que trajo al transformarse en pandemia (3) y ahora parece que hay unanimidad en la necesidad de trabajar en el rediseño de la atención sanitaria tal y como lo conocíamos (4, 5) . Al igual que algunos colectivos evidenciaron las debilidades y oportunidades que ha traído esta crisis, los profesionales de las unidades de calidad en los hospitales deberíamos destacar cuál fue y es nuestro papel y asumir nuestro protagonismo para impulsar el debate sobre los cambios El asesoramiento del equipo directivo en el programa de calidad del centro, así como de las actividades de mejora, facilitando el apoyo logístico y metodológico a los profesionales, es la principal razón de ser de las unidades de calidad en los hospitales. En este sentido, la Asociación Madrileña de Calidad Asistencial (AMCA) elaboró un protocolo que fue difundido a partir del pasado 23 de marzo para la "Gestión hospitalaria de la pandemia de SARS-CoV-2". En este documento se establecía que las unidades de calidad debían formar parte del equipo de coordinación de la crisis. La actividad que estábamos desarrollando en las unidades de calidad y la que conocíamos hasta ahora, se ha detenido en su mayor parte. Esta situación es la que originó una reflexión sobre los siguientes retos: 1. La necesidad de participar en la reingeniería de procesos basada en las lecciones aprendidas. Hay cambios que han llegado para quedarse, en muchos casos son acciones de mejora que ya habíamos planteado desde las unidades de calidad y no prosperaron, ahora es el momento (4). 2. Hay que dejar de hacer aquellas actividades que no aportan valor (6) . El abordaje de esta pandemia ha hecho que tengamos que dar respuestas "menos burocratizadas". No debemos olvidar en este contexto las prácticas de "No Hacer", que aunque el grado de conocimiento de las mismas parece haber aumentado, no parece correlacionarse con su grado de implementación, que sigue siendo bajo. 3. Cuidar los aspectos relacionados con la humanización. El aislamiento de los pacientes ingresados ha generado un contexto de enfrentamiento a la enfermedad y a la muerte hasta ahora desconocido (7) . Este aspecto debe incluirse en las acciones para abordar la crisis y postcrisis. Situación de COVID-19 o Coronavirus en España Coronavirus Infections-More Than Just the Common Cold Novel Coronavirus and Old Lessons -Preparing the Health System for the Pandemic COVID-19-Looking Beyond Tomorrow for Health Care and Society Covid-19 and the Need for Health Care Reform Compassionate Care in the Covid-19 Pandemic Virtually Perfect? Telemedicine for Covid-19 NEJMp2003539consultations: how to set them up well, fast? The Health Foundation Video consultations for covid-19