key: cord-0476771-4vvwkxcu authors: Sanden, Christian; Karnowski, Kira; Steinke, Marvin; Neumann, Michael; Linke, Lukas title: Die Einfl"usse von Arbeitsbelastung auf die Arbeitsqualit"at agiler Software-Entwicklungsteams date: 2022-04-22 journal: nan DOI: nan sha: b36bad4f7de6d722ecfdf98efb24a9a607c14d01 doc_id: 476771 cord_uid: 4vvwkxcu Due to the Covid 19 pandemic and the associated effects on the world of work, the burden on employees has been brought into focus. This fact also applies to agile software development teams in many companies due to the extensive switch to remote work. Too high a workload can lead to various negative effects, such as increased sick leave, the well-being of employees, or reduced productivity. It is also known that the workload in knowledge work impacts the quality of the work results. This research article identifies potential factors of the workload of the agile software development team members at Otto GmbH&Co KG. Based on the factors, we present measures to reduce workload and explain our findings, which we have validated in an experiment. Our results show that even small-scale actions, such as the introduction of rest work phases during the working day, lead to positive effects, for example, increased ability to concentrate and how these affect the quality of the work results. Die Arbeitsbelastung ist durch die Covid 19 Pandemie in den Fokus vieler Unternehmen gerückt. Das Arbeiten in sitzender Haltung (Metz und Rothe 2017, S.27 ) oder die ständige Kommunikation und Erreichbarkeit über digitale Plattformen und Messenger (Syles 2010, S. 389 f.) sind nur einige der Faktoren, die im Umfeld der Softwareentwicklung zu einer hohen Arbeitsbelastung führen können (Mojtahedzadeh et al. 2021) . Der Grad der Arbeitsbelastung kann Effekte auf die Leistungsfähigkeit von Arbeitnehmenden ausüben und das Wohlbefinden beeinträchtigen. Diese Effekte führen zudem zu Auswirkungen in Unternehmen. Hierzu gehören erhöhte Fehlzeiten, reduzierte Produktivität, vermehrte Fehler und ein schlechteres Betriebsklima (Metz und Rother 2017) , was insgesamt die Arbeitsqualität negativ beeinflussen kann. Eine hohe Arbeitsqualität ist jedoch entscheidend für die Produktqualität und beeinflusst darüber auch die Kundenzufriedenheit. Die erforderliche Arbeitsqualität muss gegeben sein, um Kundenanforderungen erfüllen zu können und so die Kundenbeziehung zu festigen. Daher ist eine hohe Arbeitsqualität erstrebenswert. Bisherige Studien haben sich unter anderem mit dem Einfluss der Workload auf die Performance bei standardisierten Aufgaben (Fan und Smith 2017) beschäftigt oder verschiedene Einflussfaktoren auf die Softwarequalität (Acuña et al. 2009) untersucht. Es stellt sich daher die Frage, ob sich Arbeitsbelastung und Arbeitsqualität tatsächlich beeinflussen und verringerte Arbeitsbelastung zu höherer Arbeitsqualität führt. Diese Fragestellung haben wir in einer Fallstudie untersucht und präsentieren in diesem Artikel die Ergebnisse. Dieser Artikel ist wie folgt aufgebaut: Zunächst erläutern wir die Grundlagen zur Arbeitsbelastung und die Auswirkungen als Einflussfaktor für die Arbeitsqualität. Im Folgenden stellen wir unsere Forschungsmethodik dar, bevor wir die Ergebnisse der Studie diskutieren und den Artikel mit einem Fazit abschließen. Arbeitsbelastung wird in der Norm DIN ES ISO 6385:2016-12 als die "Gesamtheit der äußeren Bedingungen und Anforderungen im Arbeitssystem, die auf den physiologischen und/oder psychologischen Zustand einer Person einwirken" (Hasselhorn und Müller 2004, S. 18) definiert. Da es sich bei Tätigkeiten im Umfeld der agilen Softwareentwicklung um Wissensarbeit handelt, stehen dort vor allem die psychischen Belastungsfaktoren im Vordergrund. Einflüsse, die von außen auf die Psyche einer Person einwirken, können sowohl aus dem Arbeitsinhalt, den Ausführungsbedingungen, der Arbeitsorganisation als auch aus den sozialen Beziehungen resultieren (Metz und Rothe, S. 7) . Die Auswirkungen dieser Faktoren auf den Arbeitenden sind psychische Beanspruchungen (Metz und Rothe, S. 17) . Die Stärke der Beanspruchung einer Person hängt dabei von ihren individuellen Bewältigungsfähigkeiten ab (Metz und Rothe, S. 11f.) . Eine kurzfristige Folge von psychischer Beanspruchung, die im Laufe eines Arbeitstages auftritt, kann unter anderem psychische Ermüdung sein (Metz und Rothe, S. 13 In diesem Abschnitt werden das deduktive Forschungsdesign und das dazugehörige methodische Vorgehen dieser wissenschaftlichen Arbeit aufgezeigt (siehe Abbildung 1). Die Ergebnisse des Workshops 6 (W) und der Interviews 7 nach der Durchführung des Experiments wurden in drei Bereiche aufgeteilt (siehe Tabelle 2). Dies sind zum einen die positiven und negativen Effekte, die die teilnehmenden Personen während des Experimentes beobachten konnten und zum anderen die Gründe, warum die Ruhearbeitsslots nicht eingehalten wurden. Trotz eines methodischen Vorgehens sind einige Limitationen während des Forschungsprojektes zu berücksichtigen. Der Zeitraum, in dem das Experiment durchgeführt worden ist, kann als zu kurz betrachtet werden, um eindeutige Ergebnisse festzustellen. Dies wird dadurch verstärkt, dass die Auswertung des Experiments eine inkonsequente Umsetzung der Ruhearbeitsslots zeigte. Ein Grund hierfür ist unter anderem, dass die Umsetzbarkeit der Ruhearbeitsslots stark abhängig von der Rolle der Person ist. Für Rollen, deren Aufgaben häufig aus Absprachen mit Kollegen besteht, stellt das Wahrnehmen der Slots im Arbeitsalltag beispielsweise eine größere Hürde dar. Die Messung der Arbeitsqualität konnte nicht durch objektive Messdaten erfolgen. Hierfür konnte man sich nur auf die subjektiv wahrgenommene Arbeitsqualität berufen, welche jedoch, dadurch dass sie lediglich subjektiv ist, beeinflussbarer und weniger konsistent ist, als wenn sie anhand von Daten messbar gewesen wäre (siehe Kapitel 4.3). Eine weitere Limitierung stellt dar, dass die Beanspruchung und Auswirkung einzelner Belastungsfaktoren auf die gesamte psychische Beanspruchung individuell ist. So können Belastungsfaktoren, die für die eine Person eine entscheidende Rolle für die Performance und die Arbeitsqualität spielen, für eine andere Person einen untergeordneten Einfluss haben. Anhänge Die folgenden Anhänge sind unter folgendem Link in der AcademicCloud abrufbar Auswertung der Maßnahme Anhang D -Retrospektiven Workshop Anhang E -I 1 bis I4 -Protokolle der Interviews zu Leitfaden 1 Anhang F -I 1 bis I4 -Protokolle der Interviews zu Leitfaden How do personality, team processes and task characteristics relate to job satisfaction and software quality? Information and Software Technology 51 Arbeitsunterbrechungen und Multitasking täglich meistern GQM+Strategies: A Comprehensive Methodology for Aligning Business Strategies with Software Measurement Extreme Programming Explained: Embrace Change Studying the impact of social interactions on software quality It is Time to Have Rest: How do Break Types Affect Muscular Activity and Perceived Discomfort During Prolonged Sitting Work The impact of workload and fatigue on performance Do interruptions affect quality of work? Arbeitsbedingungen und Berufswechsel in der Pflege Screening psychischer Arbeitsbelastung: Ein Verfahren zur Gefährdungsbeurteilung Gesundheitsfördernde Arbeitsgestaltung im Homeoffice im Kontext der Covid-19 Pandemie A review of workplace stress in the virtual office Interruptions in the workplace: A case study to reduce their effects Der Grad der Arbeitsbelastung seiner Beschäftigten ist für ein Unternehmen von großer Bedeutung, da er sich sowohl auf das Wohlbefinden als auch die Arbeitsergebnisse auswirkt. Daher sollte Ziel jedes Unternehmens sein, die Belastung der Mitarbeitenden so gut wie möglich zu reduzieren. Mit Hilfe des ersten Interviews wurden die belastenden Faktoren des betrachteten Teams identifiziert. Neben Überstunden und mangelnder Informationsverfügbarkeit wurden dabei vor allem Belastungen im Bereich der parallelen Aufgabenbearbeitung und häufige Unterbrechungen festgestellt.Anhand der ermittelten Belastungsfaktoren wurde eine geeignete Maßnahme abgeleitet, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden zu verringern. Mit Hilfe von Ruhearbeitsslots konnten die Unterbrechungen während zwei Stunden am Tag eliminiert werden. Auch die parallele Arbeit konnte in einigen Fällen reduziert werden, da sich in terminfreien Zeiten nur auf eine Aufgabe konzentriert werden konnte. Das Anregen eines bewussteren Arbeitsverhaltens und -umfelds ist zudem ein Nebeneffekt, der weitere Belastungsfaktoren reduzieren kann. Mittels des Workshops und der zweiten Interviews nach der Durchführung der Maßnahme wurden die Effekte auf die Arbeit der Teilnehmenden untersucht (siehe Kapitel 4.3). Dabei wurde eine höhere Konzentration auf die aktuelle Aufgabe und ein entspannteres Arbeiten festgestellt. Daraus kann man ebenfalls auf eine höhere Arbeitsqualität schließen, was in zwei der Interviews bestätigt wurde. Die Überlegung, dass eine Reduzierung der Arbeitsbelastung zu einer höheren Arbeitsqualität führt, lässt sich daher, unter Berücksichtigung des Kontexts und der Limitierungen unserer Arbeit, bestätigen. Wir empfehlen die Erkenntnisse unserer Arbeit auf andere Forschungskontexte zu überführen, um zu überprüfen, ob diese Effekte auch bei anderen agilen Software-Entwicklungsteams in anderen Branchen und Unternehmen beobachtet werden können.